Pamplemousse Oy, Y-tunnus 1904489-8 verkkokauppa myy tuotteita yksityishenkilöille ja yrityksille Suomeen. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Verkkokaupan tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Verkkokaupan yhteystiedot
Pamplemousse oy

Sähköposti: matkat@pamplemousse.fi
Puhelin: 050-5316341
Postiosoite: Puhurinpolku 1 B, 02120 Espoo

Tilaaminen

Tilattavat tuotteet valitaan kotisivuilla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Mikäli tilaushetkellä annetaan sähköpostiosoite, tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta. Tuote voi olla virtuaalinen tai fyysinen tuote tai palvelu.

Maksaminen

Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Paybyway Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Paybyway Oy. Visma Pay välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.

Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Lue lisää Visma Paysta: https://www.visma.fi/vismapay/

Maksutavat

Visma Pay -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Masterpass, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit, sekä Jousto ja Mash.

MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa.

Pivo: Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla: https://pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot/

Jousto lasku ja osamaksu on kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti. Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta ja kulutonta maksuaikaa. Laskun saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36:ssa erässä, alkaen 9,90 eur/kk. Jousto osamaksun kustannukset ovat 3,90 eur/kk ja 19,90%:n luottokorko. Voit maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia. Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy. Lue lisää Joustosta osoitteessa www.jousto.com.

Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot:

Visma Pay, Paybyway Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti: helpdesk@vismapay.com
Puhelin: 09 315 42 037 (arkisin klo 9-17)
Postiosoite: Laserkatu 6, 53850 Lappeenranta

Toimitus

Tilauksia toimitetaan arkipäivisin ja saat niistä vahvistuksen meiliisi kuten myös ohjeet tai linkin palvelusta tarkemmin. Vastauksen toimitusaika on yleensä 2-4 arkipäivää. Mahdolliset toimituskulut näet verkkokaupan kassatoiminnossa ennen tilauksen lopullista hyväksymistä.

Mikäli kyseessä on postitettava tuote ja se on kadonnut tai vioittunut toimituksen aikana, tulee tästä ilmoittaa viipymättä, mutta kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa verkkokaupalle. Toimituksessa vioittuneista paketeista tulee viipymättä ilmoittaa toimituksesta vastanneelle yhtiölle.

Palautukset

Verkkokaupan palvelutuotteiden asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Asiakkaalla on oikeus vaihtaa tai peruuttaa tuote. Palautettavat tai vaihdettavat tuotteet tulee olla alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoisia. Halutessasi palauttaa tai vaihtaa tuotteita, ota ensin yhteyttä verkkokauppaan ja kysy palautusohjeita. Liitäthän palautukseen mukaan nimesi, yhteystietosi, kuitin sekä tilinumerosi mahdollista maksunpalautusta varten.

Jos kysymys on tapahtumasta, virtuaalinen tai ei-virtuaalinen, sitä ei voi enää perua lähempänä kuin 7 vrk itse tapahtumaa.

Matkapaketeista annetaan erilliset peruutusehdot vahvistuksen yhteydessä.

Tilauksen peruuttaminen, virhevastuu ja reklamaatiot

Ennen tilauksen toimitusta tilauksen voi peruuttaa kirjallisella ilmoituksella sähköpostitse.

Verkkokaupalla on lakisääteinen virhevastuu myydyistä tuotteista. Reklamaatiotapauksissa pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme. Kuluttajalla on oikeus viedä mahdolliset riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

Vahingonkorvaus ja vastuun rajoitus

Verkkokauppa ei vastaa asiakkaan virheellisestä toiminnasta, asennusvirheistä tai muista verkkokaupan riippumattomista tekijöistä aiheutuvista kuluista tai vaurioista, eikä muistakaan välillisistä tai välittömistä vahingoista. Verkkokaupan vastuu virheellisissä tuotteissa rajoittuu tuotteen korvaamiseen tai huoltamiseen.

Force Majeure

Verkkokaupalla on oikeus peruuttaa tilaus, mikäli hinnoittelussa on tapahtunut selkeä virhe tai palveluntoimittaja ei pysty toimittamaan tilausta. Virtuaalisissa tuotteissa tulee myös odottaa vahvistusta, pidätämme oikeuden siirtää virtuaalinen tapahtuma toiseen päivään ylivoimaisen esteen kohdalla.

Verkkokauppa ei ole vastuussa tavarantoimittajan tai kuljetussopimuksessa mainitun kolmannen osapuolen, tai jonkun muun ennalta arvaamattoman ja ylitsepääsemättömän Force majeure -esteen aiheuttamasta toimituksen viivästymisestä tai tilauspaketin katoamisesta. Verkkokauppa voi yrittää selvittää asiaa.

Tietosuojaseloste

Tietosuojakäytäntö
Verkkokaupan asiakasrekisterin tietosuojaseloste
Pvm: 23.5.2018

1 REKISTERINPITÄJÄ

Tietosuojaseloste 23.5.2018

Tietosuojaseloste

Rekisterinpitäjä: Pamplemousse Oy

Osoite:Puhurinpolku 1 B

Postinumero: 02120 Espoo

Yhteystiedot rekisteriä koskevissa asioissa Pamplemousse Puhurinpolku 1 B, 02120 Espoo puh 050-5316341 matkat@pamplemousse.fi

Rekisterin nimi:Pamplemousse Oy Asiakasrekisteri. Henkilötiedot ja niiden käsittelyn tarkoitus.

Henkilötietoja käsitellään rekisteröidyn asiakassuhteen perusteella. Asiakkaan edun vuoksi henkilötietoja käsitellään huolellisesti ja tarvittaessa siirretään yhteistyökumppaneille asiakkaan matkaan tai palveluun liittyvien palvelujen varmistamiseksi ja viranomaismääräysten mukaisesti. Asiakkaalle lähetetään ennen palvelua tietoja ja voidaan tarjota lisäpalveluja. Palvelun jälkeen asiakkaalle lähetetään sitä koskevia asiakaskyselyjä ja tiedotteita. Asiakastietoja käytetään myös palautteiden käsittelyä varten.

Asiakkaiden matka-ja henkilötiedot säilytetään voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Asiakkaiden tiedoista tallennetaan nimi ja yhteystiedot (sähköposti, puhelinnumero ja postiosoite). Lisäksi tallennetaan tarvittaessa esim. erikoisruokavalio. Joissain palveluissa voidaan tarvita syntymäaikaa varausta tehdessä. Alle 16-vuotiaiden tietoja käsitellään vanhempien kautta. Asiakastiedot sisältävät tiedot ostetuista tuotteista ja palveluista toteuttamisaikoineen.

Rekisteröidyllä on seuraavat oikeudet, joiden käyttämistä koskevat pyynnöt tulee tehdä osoitteeseen matkat@pamplemousse.fi. Rekisteröity voi tarkistaa tallentamamme henkilötiedot. Rekisteröity voi pyytää oikaisemaan häntä koskevat virheelliset tai puutteelliset tiedot. Rekisteröity voi vastustaa henkilötietojen käsittelyä, mikäli kokee, että henkilötietoja on käsitelty lainvastaisesti. Rekisteröidyllä on oikeus pyytää tietojen poistamista, jos tietojen käsittely ei ole tarpeen. Käsittelemme poistopyynnön, jonka jälkeen joko poistamme tiedot tai ilmoitamme perustellun syyn, miksi tietoja ei voida poistaa.

On huomioitava, että rekisterinpitäjällä voi olla lakisääteinen tai muu oikeus olla poistamatta pyydettyä tietoa. Rekisterinpitäjällä on velvollisuus säilyttää kirjanpitoaineisto Kirjanpitolaissa (luku 2, 10 §) määritellyn ajan (10 vuotta) mukaisesti. Tämän vuoksi kirjanpitoon liittyvää aineistoa ei voida poistaa ennen määräajan umpeutumista. Jos rekisteröityä koskeva henkilötietojen käsittely perustuu ainoastaan suostumukseen, eikä esim. asiakkuuteen tai jäsenyyteen, voi rekisteröity peruuttaa suostumuksen. Rekisteröidyllä on oikeus vaatia, että rajoitamme kiistanalaisten tietojen käsittelyä siksi aikaa, kunnes asia saadaan ratkaistua. Rekisteröidyllä on oikeus tehdä tietosuojavaltuutetulle kantelu, jos hän kokee, että rikomme henkilötietoja käsitellessämme voimassa olevaa tietosuojalainsäädäntöä. Tietosuojavaltuutetun yhteystiedot: www.tietosuoja.fi/fi/index/yhteystiedot.html

Asiakastiedot antaa asiakas täyttämällä Pamplemousse oy:n tilauskaavakkeen sähköisesti. Säännönmukaiset tietojen luovutukset yhteistyökumppaneille (esim. majoittajat, bussiyhtiöt, oppaat sekä muut palveluun liittyvät kumppanit) toimitetaan palvelujen toimivuuden varmistamiseksi.

Matkustajien tietoja toimitetaan viranomaisille lainsäädännön ja kohdistetun kyselyn mukaisesti. Yhteistyökumppanit joille asiakastietoja toimitetaan ovat sitoutuneet noudattamaan tietosuoja-asetuksen vaatimuksia. Tietoja ei pääsääntöisesti luovuteta markkinointitarkoituksiin Pamplemoussen ulkopuolelle. Asiakastietojen kesto Pamplemoussen asiakastietoja käsitellään niin kauan, kuin asiakkuus on voimassaja laki vaatii.

Pamplemousse Oy | Puhurinpolku 1 B, 02120 Espoo | Puh. 09 – 455 11 21 ja 050-5316341
Email: matkat(at)pamplemousse.fi | Y-tunnus: 1904489-8
Tilaus- ja toimitusehdot, tietosuojaseloste